Przejdź do nagłówka Przejdź do zawartości Przejdź do stopki

REGULAMIN

1. POJĘCIA
  1. „Muzeum” – Muzeum Marii Konopnickie w Żarnowcu z siedzibą w Żarnowcu 133, 38-460, Jedlicze, NIP: 6841784925, REGON: 180358182.
  2. „Regulamin” – Regulamin sprzedaży internetowej biletów Muzeum Marii Konopnickie w Żarnowcu
  3. „System” – system Muzeum sprzedaży biletów poprzez stronę internetową.
  4. „Strona” – Strona internetowa: https://esklep.muzeumzarnowiec.pl/bilety/ służąca do sprzedaży biletów przez System.
  5. „Kupujący / Kupująca” – każda osoba korzystająca z Systemu, zarówno osoba fizyczna (konsument / konsumentka), podmiot gospodarczy, jak i inna jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
  6. „Wydarzenie” – ekspozycja lub grupa ekspozycji w poszczególnych oddziałach, dla których obowiązują wspólne rodzaje biletów, lub jednostkowe wydarzenia organizowane przez Muzeum, dla których Muzeum decyduje się prowadzić sprzedaż internetową biletów.
  7. „Bilet” – bilet wstępu, uprawniający do zwiedzania określonych ekspozycji Muzeum lub udział w określonym wydarzeniu organizowanym przez Muzeum.
  8. „Strona płatności” – strona internetowa administrowana przez operatora płatności elektronicznych, z którym Muzeum ma podpisaną umowę na obsługę płatności przez Internet.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży internetowej biletów z wykorzystaniem Systemu sprzedaży internetowej przez Muzeum.
  2. Warunkiem skorzystania z Systemu jest zapoznanie się z Regulaminem i zaakceptowanie jego warunków. Zaakceptowanie Regulaminu stanowi jednocześnie oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Kupującym / Kupującą, a Muzeum.
  3. Kupujący / Kupująca zobowiązany / zobowiązana jest do korzystania z Systemu w sposób zgodny z Regulaminem oraz przepisami obowiązującego prawa.
  4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z Systemem:
    • komputer lub inne urządzenie mobilne z przeglądarką internetową oraz dostępem do sieci Internet
    • skrzynka poczty elektronicznej
    • konto bankowe z dostępem do Internetu
3. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA
  1. Złożenie zamówienia następuje poprzez:
    1. wykonanie w kolejnych podstronach Systemu następujących czynności:
      • wybór Wydarzenia, rodzaju i ilości Biletów
      • poprawne wypełnienie obowiązkowych pól Formularza zamówienia lub założenie Konta Użytkownika / Użytkowniczki
      • sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych i szczegółów zamówienia
      • złożenie oświadczenia o akceptacji warunków Regulaminu
      • złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w opcję „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”
      • przejście do Strony płatności
    2. utworzenie w Systemie zamówienia do rezerwacji przez pracownika / pracowniczkę Działu Promocyjno-Wydawniczego. Zasady rezerwacji określa Regulamin rezerwacji Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu.
  2. Kupujący / Kupująca, który / która złożył / złożyła zamówienie otrzyma na wskazany adres e-mail powiadomienie o utworzeniu zamówienia, w którego treści znajduje się link do Strony płatności.
  3. Muzeum zastrzega sobie prawo do ustanowienia limitu ilości biletów dostępnych dla poszczególnych Wydarzeń oraz w ramach jednego zamówienia, jeśli będzie tego wymagał charakter danego Wydarzenia i ograniczona liczba dostępnych biletów.
4. OPŁATA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA
  1. Kupujący / Kupująca zobowiązany / zobowiązana jest do opłaty zamówienia w terminie określonym w powiadomieniu mailowym, wysłanym po utworzeniu zamówienia. Nieopłacenie zamówienia w terminie powoduje jego automatyczne usunięcie. W przypadku usunięcia zamówienia do Kupującego / Kupującej, na wskazany przez niego / nią adres e-mail, zostanie automatycznie wysłana wiadomość o anulowaniu zamówienia.
  2. Kupujący / Kupująca dokonuje płatności za utworzone zamówienie poprzez Stronę płatności.
  3. Płatność wynikająca z jednego zamówienia powinna zostać dokonana jednorazowo.
  4. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje związane z nieprawidłowościami w funkcjonowaniu banku, wskazanego przez Kupującego / Kupującą w trakcie dokonywania płatności.
  5. Muzeum wystawia faktury na życzenie Kupującego / Kupującej, po zgłoszeniu takiego zapotrzebowania:
    1. W przypadku zamówienia utworzonego na Stronie https://esklep.muzeumzarnowiec.pl/bilety/ poprzez zaznaczenie opcji „Chcę otrzymać fakturę VAT” w trakcie składania zamówienia oraz podanie pełnych i poprawnych danych niezbędnych do jej wystawienia.
    2. W przypadku zamówienia do rezerwacji, o którym mowa w pkt. 3.1.b. poprzez zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury pracownikowi / pracowniczce Działu Promocyjno-Wydawniczego Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu oraz przesłanie na adres mailowy: promocyja@muzeumzarnowiec.pl pełnych i poprawnych danych niezbędnych do wystawienia faktury.
  6. Faktury wystawiane są po dokonaniu płatności.
  7. Zaznaczając opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” lub zgłaszając prośbę o wystawienie faktury w przypadku zamówienia do rezerwacji, Kupujący / Kupująca wyraża zgodę na przesyłanie faktury, w formie elektronicznej, na wskazany adres e-mail. Zgoda nie wyłącza prawa Muzeum do wystawiania i przesyłania faktury w formie papierowej.
  8. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Kupującego / Kupującą, nieprawdziwych lub błędnych danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT.
  9. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty z systemu operatora płatności elektronicznych.
  10. Przyjęcie płatności i realizacja zamówienia zostanie potwierdzone automatycznie wygenerowaną przez System wiadomością e-mail - na adres wskazany przez Kupującego / Kupującą zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca zakupione Bilety zapisane w pliku w formacie PDF.
  11. Koszty połączenia w celu pobrania wiadomości e-mail ponosi Kupujący / Kupująca, zgodnie z taryfą swojego operatora.
  12. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Kupującego / Kupującą danych dotyczących zamówienia osobom trzecim. Udostępnienie Biletu przez Kupującego / Kupującą osobie trzeciej wiąże się z ryzykiem wykorzystania przez tą osobę Biletu. Muzeum honoruje Bilet osoby, która w takim przypadku zgłosi się jako pierwsza.
  13. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skasowanie lub nieodebranie otrzymanych powiadomień przez Kupującego / Kupującą.
5. BILETY
  1. Ceny biletów określa cennik Muzeum. Muzeum publikuje ceny biletów na swojej stronie internetowej: https://muzeumzarnowiec.pl/cennik/
  2. Ceny biletów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  3. System umożliwia zakup wybranych biletów z cennika Muzeum.
  4. Brak możliwości zakupu biletu za pośrednictwem Systemu nie oznacza braku biletów w kasach oddziałów Muzeum.
  5. Termin ważności określony jest na bilecie.
  6. Termin ważności biletów zakupionych w kasach oddziałów może się różnić od terminu ważności biletów zakupionych za pośrednictwem Systemu.
  7. Realizacja Biletu następuje poprzez okazanie go pracownikowi / pracowniczce Muzeum przy wejściu na ekspozycję / wystawę.
  8. Osoby, które zakupiły bilety ulgowe zobowiązane są w dniu wizyty wraz z biletami okazać pracownikom Muzeum dokumenty uprawniające do zniżki.
  9. Bilety ulgowe okazane bez dokumentu potwierdzającego uprawnienia do zniżki nie będą honorowane i nie podlegają zwrotowi.
  10. Bilety ulgowe przysługują za okazaniem stosownych dokumentów:
    1. uczniom / uczennicom szkół systemu oświaty, słuchaczom / słuchaczkom kolegiów pracowników służb społecznych, studentom / studentkom oraz osobom odbywającym studia doktoranckie, będącym obywatelami / obywatelkami państw członkowskich Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej oraz państw członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym,
    2. osobom powyżej 65 roku życia, emerytom / emerytkom, rencistom / rencistkom, rencistom / rencistkom socjalnym a także osobom z niepełnosprawnościami wraz z opiekunami / opiekunkami (jedna osoba z niepełnosprawnością + jeden opiekun), będącym obywatelami / obywatelkami państw członkowskich Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej oraz państw członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – stron umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym,
    3. nauczycielom / nauczycielkom szkół i placówek systemu oświaty, zakładów poprawczych i schronisk dla nieletnich, szkół działających w państwach członkowskich Unii Europejskiej, Konfederacji Szwajcarskiej oraz państwach członkowskich Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) - stronach umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym, szkół prowadzonych przez organizacje społeczne za granicą, zarejestrowanych w bazie prowadzonej przez upoważnioną jednostkę podległą ministrowi właściwemu do spraw oświaty i wychowania, uczącym języka polskiego, historii, geografii, kultury polskiej lub innych przedmiotów nauczanych w języku polskim w:
      • szkołach funkcjonujących w systemach oświaty innych państw,
      • sekcjach polskich funkcjonujących w systemach oświaty innych państw,
      • szkołach europejskich działających na podstawie Konwencji o Statucie Szkół Europejskich, sporządzonej w Luksemburgu dnia 21 czerwca 1994 r.,
    4. osobom legitymującym się kartą ISIC – International Student Identity Card oraz Kartą Euro.
  11. Kupujący otrzymuje bilety wraz z potwierdzeniem zakupu, na podany adres e-mail, po dokonaniu płatności elektronicznej (po poprawnym przejściu procesu płatności przez Przelewy24), w okresie nie dłuższym niż 12 godzin.
6. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI
  1. Administratorem danych osobowych udostępnianych przez Kupującego / Kupującą jest Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu.
  2. Dane kontaktowe do Inspektora ochrony danych w Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu: tel.: 502 145 752, adres e-mail: iod.edu@interia.pl
  3. Dane osobowe Kupującego / Kupującej będą przetwarzane w celu realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z Kupującym / Kupującą oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania Systemu. Wszelkie dane osobowe otrzymywane przez Muzeum Narodowe w Krakowie w ramach sprzedaży biletów są wykorzystywane w celu wykonania umowy sprzedaży biletów.
  4. W zakresie i z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa Kupującemu / Kupującej przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  5. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania internetowego zakupu biletów Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu. W przypadku niepodania danych nie będzie możliwe zrealizowanie zamówienia.
  6. Dane osobowe są udostępniane podmiotowi świadczącemu usługi związane ze wsparciem programistycznym i informatycznym na podstawie zawartej umowy.
  7. Dane osobowe są udostępniane podmiotowi świadczącemu usługi związane z pośrednictwem w przyjmowaniu zapłaty drogą elektroniczną na podstawie zawartej umowy.
  8. Dane udostępnione przez Kupującego / Kupującą nie będą podlegały udostępnieniu podmiotom trzecim. Odbiorcami danych będą tylko instytucje upoważnione z mocy prawa.
  9. Dane udostępnione przez Kupującego / Kupującą nie będą podlegały profilowaniu.
  10. Administrator danych nie zamierza przekazywać danych osobowych Kupującego / Kupującej do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
  11. Dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat, licząc od początku roku następującego po roku, w którym zostało złożone zamówienie.
  12. Dane osobowe są chronione i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku (RODO) oraz zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U.2018.1000 z dnia 2018.05.24).
  13. Za osobną zgodą dane osobowe Kupującego / Kupującej mogą być przez Muzeum wykorzystywane w celach przekazywania Newslettera Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu oraz innych publikacji i informacji zawierających reklamy.
  14. Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych zostanie przesłana do Kupującego / Kupującej wraz z powiadomieniami automatycznie wysyłanymi przez System, na adres e-mail wskazany w trakcie wypełniania Formularza zamówienia lub zakładania Konta Użytkownika.
  15. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu zamówienia.
7. REKLAMACJE
  1. Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące zakupu i realizacji Biletów należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres mailowy Dział Promocyjno-Wydawniczy Muzeum Marii Konopnickie w Żarnowcu: promocyja@muzeumzarnowiec.pl
  2. Reklamacje mogą być składane nie później niż 14 dni od zaistniałego zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
  3. W reklamacji Kupujący powinien podać:
    1. numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja
    2. przyczynę reklamacji wraz z opisem sytuacji, której reklamacja dotyczy
    3. imię i nazwisko
    4. adres e-mail
    5. numer telefonu
  4. Reklamacje będą jednorazowo rozpatrywane przez Muzeum w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, z wyjątkiem sytuacji, gdy przyczyna reklamacji leży po stronie operatora płatności elektronicznych.
  5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Kupującego / Kupującej przysługuje mu / jej zwrot wpłaconych środków.
  6. Zwrot wpłaconych środków obywa się w sposób, w jaki dokonano płatności, za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych, chyba że Kupujący / Kupująca wskaże inny sposób zwrotu środków.
  7. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo zgłoszone reklamacje, w szczególności za podanie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Kupującego / Kupującą.
8. ZWROTY
  1. W przypadku zakupu biletów wstępu na wystawy stałe lub czasowe Kupującemu / Kupującej przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dokonania transakcji.
  2. Odstąpienie od umowy i zwrot biletów powinien być zgłoszony drogą elektroniczną na adres mailowy Dział Promocyjno-Wydawniczy Muzeum Marii Konopnickie w Żarnowcu: promocyja@muzeumzarnowiec.pl
  3. W treści zgłoszenia Kupujący / Kupująca powinien / powinna podać:
    1. numer zamówienia
    2. imię i nazwisko
    3. adres e-mail
    4. numer telefonu
  4. Odstąpienie od umowy i zwrot środków możliwy jest tylko dla zamówień, dla których żaden z zakupionych biletów nie został zrealizowany w całości lub częściowo. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
  5. Muzeum zobowiązane jest udzielić odpowiedzi w sprawie w terminie 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia.
  6. Zwrot wpłaconych środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący / Kupująca, za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych, chyba że Kupujący / Kupująca wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego / niej z dodatkowymi kosztami. Muzeum dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego / Kupującej o odstąpieniu od umowy.
  7. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Kupującego / Kupującą.
  8. Zakupione bilety nie podlegają wymianie na inne bilety lub na inny termin wydarzenia.
  9. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie kulturalnym – zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta – oraz w przypadkach wskazanych w Regulaminie.
  10. Z zastrzeżeniem wykonanego przez konsumenta w terminie prawa do odstąpienia od umowy, nie podlegają zwrotowi zakupione przez Internet bilety na wydarzenia edukacyjne (warsztaty, szkolenia, spacery itp.) oraz eventy kulturalne (np. koncerty, spektakle). Kupując bilet Kupujący / Kupująca oświadcza, że został poinformowany / poinformowana o tym, że nie przysługuje mu / jej prawo odstąpienia od umowy i żądania zwrotu wartości zakupionych biletów.
9. POZOSTAŁE UREGULOWANIA
  1. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia transmisji danych w trakcie dokonywania zakupu, przerwy oraz błędy w działaniu Systemu, wynikające z jakichkolwiek przyczyn niezależnych od Muzeum.
  2. Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub dane zagubione lub utracone w sieci Internet z przyczyn niezależnych od Muzeum.
  3. Przed wizytą w Muzeum należy sprawdzić czy w wybranym dniu Muzeum będzie otwarte dla zwiedzających. Muzeum publikuje informacje dotyczące godzin otwarcia oraz czasowego wyłączenia poszczególnych ekspozycji dla zwiedzających na swojej stronie internetowej: http://muzeum.zarnowiec.pl/
  4. Muzeum zastrzega możliwość odwołania usługi w przypadku konieczności zamknięcia poszczególnych galerii z przyczyn niezależnych od Muzeum lub jej czasowego zamknięcia. Zapłacona przez Kupującego / Kupującą cena biletów podlega zwrotowi. Kupujący / Kupująca wnioskuje o zwrot ceny biletów na adres mailowy: promocja@muzeumzarnowiec.pl
  5. Muzeum zastrzega sobie prawo do swobodnego decydowania o momencie rozpoczęcia i zakończenia sprzedaży internetowej Biletów na każde Wydarzenie.
  6. Muzeum zastrzega sobie prawo wstrzymania sprzedaży internetowej w dowolnej chwili, z przyczyn losowych lub technicznych.
  7. W trakcie pobytu w Muzeum zwiedzający / zwiedzające zobowiązani / zobowiązane są do przestrzegania Regulaminu zwiedzania w Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu: https://muzeumzarnowiec.pl/regulamin-zwiedzania/
  8. W przypadku złamania zasad Regulaminu zwiedzania w Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu, pracownicy / pracowniczki Muzeum mają prawo wyprosić zwiedzającego / zwiedzającą z terenu placówki. W takim wypadku koszty biletu nie zostaną zwrócone.
  9. Muzeum zastrzega sobie prawo do dokonania zmiany Regulaminu.
  10. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa, w szczególności RODO oraz Kodeksu cywilnego, a w odniesieniu do konsumentów – przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 38 pkt 12.
  11. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r.

W razie wątpliwości informacji i wyjaśnień udziela Dział Promocyjno-Wydawniczy Muzeum Marii Konopnickiej w Żarnowcu:

  • telefonicznie: w dni powszednie w godz. od 9:00 do 16:00, pod numerem +48 13 435 20 13, wew. 24
  • mailowo: promocyja@muzeumzarnowiec.pl

Płatności odbywają się za pośrednictwem Przelewy24.

Bilet zakupiony przez Internet ma charakter otwarty i jest ważny 3 miesiące od daty zakupu.